从“危机”到“契机”：

苏州港以硬核服务赢得客户真心点赞

       近日，苏州港集团旗下鑫海码头凭借精湛的作业技术、完善的应急管理机制和“客户为先”的服务理念，成功化解海轮卸船突发困境，赢得客户高度赞誉，并收到一封专程送来的感谢信。

       2026年3月，一艘载有16万吨巴西IOC6粉的CAPE船在海港卸船时突遇意外，其中一个船舱装载的1.9万吨货物被近2米高的积水浸泡，无法正常作业。在其他8个舱口减载11万吨后，该轮于3月17日进入锚地等泊。客户面临每日高达3.1万美元的船舶滞期费，货物交接受阻，损失持续扩大。得知客户困境后，苏州港集团生产业务部与鑫海码头迅速响应，急客户之所急，第一时间组建专业攻坚团队，结合船舶技术参数与货物特性，周密研判、科学规划，制定了详尽的卸船作业方案及应急预案。集团生产业务部靠前指挥，结合码头生产实际，明确指泊计划，为后续高效处置筑牢坚实基础。

       3月26日，该轮顺利靠泊鑫海码头5#泊位，一场与时间赛跑的应急卸货攻坚战正式打响。针对积水排空后货物严重板结、坚硬难卸的难题，鑫海码头创新采用斗子挖机“松土”、夹子挖机清龙骨的作业工艺，成功破解卸货难题。经过三天连续奋战，该轮于3月29日凌晨圆满完成全部卸货任务并顺利离泊，不仅成功化解危机，更有效降低客户滞期费等综合损失，让客户真切感受到苏州港集团的专业素养与暖心服务。

       一直以来，苏州港集团始终坚持“现场支撑市场”服务准则，将客户需求深度融入经营管理全过程。此次紧急卸货任务的圆满完成，充分展现了鑫海码头过硬的现场服务能力，更是集团整体服务质量的有力印证。集团将危机转化为服务客户的契机，进一步深化与核心战略客户的合作，夯实互利共赢的合作根基。未来，苏州港集团将继续践行国企担当，始终以客户需求为导向，不断锤炼作业硬实力、提升服务软实力，坚持服务客户、服务社会，充分发挥江海联运枢纽的区位优势，以高质量发展服务国家发展大局。